לקוחות הרגישו שהמותג המקורי, שהתמקד בבגדי ילדים, אינו משדר את היוקרה שהם מחפשים בבגדי נשים. בנוסף, חוויית הקנייה המשותפת פגעה בתחושת הבלעדיות והאיכות שהלקוחות ציפו לה. הפתרון היה הפרדת המותג ויצירת חוויית קנייה נפרדת ויוקרתית. בנינו מיתוג חדש, שדרגנו את חוויית הלקוח, ויצרנו מרחבים מותאמים לרכישת בגדי יוקרה. השינוי הביא לעלייה של 40% במכירות תוך שנה.
מה גילינו?
דרך ראיונות עומק, זיהינו שהלקוחות ראו בקו אופנת היוקרה ניסיון לא אותנטי. נשים הדגישו שהמותג של בגדי הילדים לא מתאים לתחושת היוקרה שהן מחפשות, ואמרו ש"קניות בגדי יוקרה זה זמן פרטי עבורי, לא משהו שאני מערבבת עם קניות לילדים"
האתגר
החברה ניסתה להרחיב את קו בגדי הילדים שלה לאופנת יוקרה לנשים, אך למרות סקרי שוק שהצביעו על עניין, המכירות נכשלו
