בהובלת ד״ר לירז מרגלית
בהובלת ד״ר לירז מרגלית
שדרוג חוויית לקוח במכון יופי יוקרתי
שדרוג חוויית לקוח במכון יופי יוקרתי
שדרוג חוויית לקוח במכון יופי יוקרתי
שיפור דרמטי בחוויית ההמתנה
הלקוחות לא רק שהפסיקו להתלונן, אלא אף הביעו שביעות רצון מזמני ההמתנה, שפתאום הפכו לזמן אישי ומעשיר
שיפור דרמטי בחוויית ההמתנה
הלקוחות לא רק שהפסיקו להתלונן, אלא אף הביעו שביעות רצון מזמני ההמתנה, שפתאום הפכו לזמן אישי ומעשיר
שיפור דרמטי בחוויית ההמתנה
הלקוחות לא רק שהפסיקו להתלונן, אלא אף הביעו שביעות רצון מזמני ההמתנה, שפתאום הפכו לזמן אישי ומעשיר
עלייה במכירות
40% מהלקוחות שבחנו טיפולים חדשים באמצעות הכלי הזמינו טיפולים נוספים
עלייה במכירות
40% מהלקוחות שבחנו טיפולים חדשים באמצעות הכלי הזמינו טיפולים נוספים
עלייה במכירות
40% מהלקוחות שבחנו טיפולים חדשים באמצעות הכלי הזמינו טיפולים נוספים
חיזוק נאמנות הלקוחות
המכון הוכיח שהוא לא רק מספק שירותים יוקרתיים, אלא גם מבין את הצרכים הרגשיים והחוויה הכוללת של לקוחותיו
חיזוק נאמנות הלקוחות
המכון הוכיח שהוא לא רק מספק שירותים יוקרתיים, אלא גם מבין את הצרכים הרגשיים והחוויה הכוללת של לקוחותיו
חיזוק נאמנות הלקוחות
המכון הוכיח שהוא לא רק מספק שירותים יוקרתיים, אלא גם מבין את הצרכים הרגשיים והחוויה הכוללת של לקוחותיו
זמני ההמתנה נתפסו על ידי הלקוחות כבזבוז זמן והובילו לתסכול, אך מצאנו שהם כן חיפשו דרכים להרגיש שהזמן שלהם מנוצל היטב ומביא להם ערך. כדי להפוך את ההמתנה לחוויה חיובית, פיתחנו כלי הדמיה אינטראקטיבי שאיפשר ללקוחות לגלות ולהתאים לעצמן טיפולים חדשים תוך כדי ההמתנה. השינוי הפך את זמן ההמתנה להזדמנות לגילוי עצמי, והוביל לעלייה של 40% במכירת טיפולים נוספים.
מה גילינו?
מה גילינו?
מה גילינו?
דרך שאלות פתוחות כמו "מה יכול לשפר את זמני ההמתנה שלך?" הבנו שהלקוחות רוצות לחוות ערך מהמתנה. רבות מהן אמרו: "הייתי רוצה לנצל את הזמן ללמוד על אפשרויות שיפור"
האתגר
האתגר
האתגר
זמני המתנה ארוכים יצרו תחושת תסכול בקרב הלקוחות, אך מגבלות מקום מנעו הוספת חדרי טיפול נוספים
המנגנון הפסיכולוגי והמוחי
המנגנון הפסיכולוגי והמוחי
המנגנון הפסיכולוגי והמוחי
מודל פסיכולוגי
Flow State מראה שאנשים מרגישים סיפוק כשהם שקועים בפעילות מרתקת
מודל פסיכולוגי
Flow State מראה שאנשים מרגישים סיפוק כשהם שקועים בפעילות מרתקת
מודל פסיכולוגי
Flow State מראה שאנשים מרגישים סיפוק כשהם שקועים בפעילות מרתקת
הספרות התומכת
לפי Temporal Perception Theory, תחושת הזמן מושפעת מאוד מפעילות משמעותית
הספרות התומכת
לפי Temporal Perception Theory, תחושת הזמן מושפעת מאוד מפעילות משמעותית
הספרות התומכת
לפי Temporal Perception Theory, תחושת הזמן מושפעת מאוד מפעילות משמעותית
המנגנון המוחי
מערכת ה-"Reward System" מופעלת כאשר הלקוחות מרגישות שהן מנצלות את זמנן ביעילות
המנגנון המוחי
מערכת ה-"Reward System" מופעלת כאשר הלקוחות מרגישות שהן מנצלות את זמנן ביעילות
המנגנון המוחי
מערכת ה-"Reward System" מופעלת כאשר הלקוחות מרגישות שהן מנצלות את זמנן ביעילות
מה עשינו?
מה עשינו?
מה עשינו?
יצירת חוויית זמן איכות
ההמתנה הפכה לזמן שבו הלקוחות מתנסות ומגלות אפשרויות חדשות
שביעות רצון גבוהה יותר מההמתנה ועלייה בנאמנות הלקוחות
שביעות רצון גבוהה יותר מההמתנה ועלייה בנאמנות הלקוחות
אפליקציית הדמיה אינטראקטיבית
פיתחנו כלי שמאפשר ללקוחות לדמות את התוצאה של טיפולים שונים
40% מהלקוחות שבחנו את הכלי בחרו בטיפולים נוספים
40% מהלקוחות שבחנו את הכלי בחרו בטיפולים נוספים
יצירת חוויית זמן איכות
ההמתנה הפכה לזמן שבו הלקוחות מתנסות ומגלות אפשרויות חדשות
שביעות רצון גבוהה יותר מההמתנה ועלייה בנאמנות הלקוחות
אפליקציית הדמיה אינטראקטיבית
פיתחנו כלי שמאפשר ללקוחות לדמות את התוצאה של טיפולים שונים
40% מהלקוחות שבחנו את הכלי בחרו בטיפולים נוספים
לעוד סיפורי הצלחה
לעוד סיפורי הצלחה
לעוד סיפורי הצלחה
חיזוק נאמנות לקוחות עבור מוסד פיננסי מוביל
הלקוחות התלוננו על עמלות גבוהות, אך גילינו שהקשר האישי עם הבנקאי הוא הגורם המכריע לנאמנות. יישמנו מסרים מותאמים אישית ושיחות יזומות, מה שהוביל לעלייה של 15% בנאמנות.
כישלון שהפך לתובנה עבור חברת ריטייל ענקית
המותג ניסה למכור בגדי יוקרה תחת שם המותג הקיים לילדים, אך הלקוחות לא התחברו לכך. הפרדנו את המותג, שינינו את חוויית הקנייה, והובלנו לעלייה של 40% במכירות תוך שנה.
התאמת אסטרטגיה חדשה עבור ענקית מזון בינלאומית
הלקוחות לא חיפשו עוד ידע תזונתי, אלא ליווי ומוטיבציה לשינוי הרגלים. הפכנו את התזונאיות למאמנות התנהגותיות ושינינו את המסרים השיווקיים, מה שהעלה את שביעות הרצון ב-25%.
חיזוק נאמנות לקוחות עבור מוסד פיננסי מוביל
הלקוחות התלוננו על עמלות גבוהות, אך גילינו שהקשר האישי עם הבנקאי הוא הגורם המכריע לנאמנות. יישמנו מסרים מותאמים אישית ושיחות יזומות, מה שהוביל לעלייה של 15% בנאמנות.
כישלון שהפך לתובנה עבור חברת ריטייל ענקית
המותג ניסה למכור בגדי יוקרה תחת שם המותג הקיים לילדים, אך הלקוחות לא התחברו לכך. הפרדנו את המותג, שינינו את חוויית הקנייה, והובלנו לעלייה של 40% במכירות תוך שנה.
התאמת אסטרטגיה חדשה עבור ענקית מזון בינלאומית
הלקוחות לא חיפשו עוד ידע תזונתי, אלא ליווי ומוטיבציה לשינוי הרגלים. הפכנו את התזונאיות למאמנות התנהגותיות ושינינו את המסרים השיווקיים, מה שהעלה את שביעות הרצון ב-25%.
מוכנים לשינוי התנהגותי אמיתי?
צרו קשר ונגלה יחד את המניעים האמיתיים של הלקוחות שלכם, נעצב פתרונות מדויקים ונניע אותם לפעולה!
מוכנים לשינוי התנהגותי אמיתי?
צרו קשר ונגלה יחד את המניעים האמיתיים של הלקוחות שלכם, נעצב פתרונות מדויקים ונניע אותם לפעולה!
מוכנים לשינוי התנהגותי אמיתי?
צרו קשר ונגלה יחד את המניעים האמיתיים של הלקוחות שלכם, נעצב פתרונות מדויקים ונניע אותם לפעולה!