זמני ההמתנה נתפסו על ידי הלקוחות כבזבוז זמן והובילו לתסכול, אך מצאנו שהם כן חיפשו דרכים להרגיש שהזמן שלהם מנוצל היטב ומביא להם ערך. כדי להפוך את ההמתנה לחוויה חיובית, פיתחנו כלי הדמיה אינטראקטיבי שאיפשר ללקוחות לגלות ולהתאים לעצמן טיפולים חדשים תוך כדי ההמתנה. השינוי הפך את זמן ההמתנה להזדמנות לגילוי עצמי, והוביל לעלייה של 40% במכירת טיפולים נוספים.